旅館業創新優質服務

引進TSTC針對旅館業從業人員及相關科系師生設計的一系列課程,並融合台灣政經文化環境特性,強化基礎認知與實務經驗分享,深植旅館業優質服務思維。

Course Outline

(一) 台灣旅館業政策與環境


      .讓學員瞭解旅館業環境與政策。
      .讓學員瞭解旅館業之整體概況。

(二) 旅館業服務理念與顧客關係

      .讓學員瞭解旅館業服務對旅館業經營的重要性。
      .成功的顧客關係是提升自己亦是提升企業對外形象的最好途徑。
      .讓學員瞭解服務理念在旅館業市場上的重要性。
      .旅館業如何運用服務品質與服務行銷的觀念,建立忠誠滿意度。

(三) 旅館業服務的表情、聲音與電話服務管理

      .讓學員體會到微笑的意義,是讓顧客感動的第一步。
      .讓學員充份做面部肌肉運動練習,是練習微笑的開端。
      .讓學員充份做發聲及發音練習,是明朗音調的基礎。
      .讓學員瞭解電話禮節的重要性與正確電話接聽流程步驟。

(四) 旅館業服務儀態、服務禮儀與接待應對技巧

      .讓學員練習基本站姿,手勢,坐姿,走姿的儀態。
      .讓學員認識對待顧客的要領和接待方式。
      .認識日常生活的服務禮儀與學習正確的問候方式及步驟。

(五) 旅館業服務衣著、儀態、容貌管理

      .說明服飾亦是與他人溝通的語言。
      .強調服裝穿著禮節和臉部彩妝重點。
      .良好的容貌打扮及服裝穿著是提升自己亦是提升企業組織對外形象。

(六) 旅館業顧客服務與對話技巧

      .讓學員瞭解溝通對話的重要性。
      .良好的溝通對話有助於人際關係的和諧。

(七) 旅館業顧客抱怨與危機處理

      .讓學員瞭解客訴處理的程式。
      .防範勝於治療,成功的客訴處理不但獲解危機,更能讓顧客滿意忠誠。 

 

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